Какие проблемы с номерами в египетских отелях и как их решить?

В корпусе 16 гость остановился в superior вместо апгрейда: в ванной короткая стеклянная перегородка с щелями, поэтому вода при душе вытекает на пол и создаёт риск поскользнуться. Также при заезде не работал кондиционер и был забит слив, но инженеры устранили эти неполадки оперативно.

Номер 2205 лучше сразу не принимать: сообщалось о сломанной двери и неработающем сливе в душе. Переселения удалось добиться примерно через два часа настойчивых обращений, но и в новом номере ванную также затапливало.

Бутилированную воду в номер, по одному отзыву, принесли только в день заезда и затем не пополняли. Запас воды можно купить в магазине при отеле: пятилитровая бутылка стоила около 2 долларов.

В корпусе 5 номера deluxe с видом на бассейн 5227 и 5230 получили жалобу на невыносимый запах канализации снаружи, который проникает и в комнаты. При просьбе о переселении сотрудники обещали устранить проблему, но этого не произошло; при заселении в этот корпус лучше отказаться от номера и попросить другой.

Есть сообщения о перебоях с холодной водой в душе: в одном случае она появлялась только около 23:00, в другом её не было три дня, несмотря на многократные обращения на ресепшен. Также ремонт телевизора занял шесть дней, поэтому о неисправностях стоит сообщать сразу и повторно контролировать заявку.

Корпус 20 отмечен как удачный вариант: в июле там были новый ремонт и современная мебель, а бассейн за номерами полностью обновили. Это один из ближайших к морю корпусов; до Старого города можно дойти примерно за 23 минуты.

По свежему отзыву, номера были чистыми, а всё оборудование в них работало; это более благоприятная оценка состояния комнат по сравнению с более ранними жалобами.

При заселении гостю с оплаченным номером категории «супериор» почти сутки не могли предоставить номер: несмотря на ваучер в руках, сотрудники утверждали, что куплен только стандарт, и держали гостя в грязном, разбитом номере для инвалидов без нормального душа. Нормальный номер дали лишь на следующий день после скандала — но и в нём была протечка по стене с осыпающейся штукатуркой.

В номерах категории swim-up вода в бассейне ледяная и не прогревается в течение дня — судя по всему, отель экономит на подогреве. Из-за этого бассейны почти пустуют, а смысл номеров с прямым выходом к бассейну теряется.

В одном из старых номеров перестал набираться бачок унитаза — гостья почини��а сама, не стала звонить на ресепшн. Несмотря на возраст номера, постельное бельё было чистым, матрас удобный: простыня старая и в катышках, зато пододеяльник и наволочки новые.

В стандартном номере (около 8000, вид на лагуну) один за другим выходили из строя удобства: сначала перестал работать кондиционер, потом сейф, потом дверь. Гостям пришлось терпеть сутки, прежде чем их переселили в другой номер.

Мини-бар обычно пополняют только раз в неделю. Но если сообщить об этом администратору (например, за завтраком в первый день), номер начнут пополнять ежедневно.

Жалобы на уборку номеров: постельное бельё не меняли несколько дней после заезда, полотенца выдали только на третий день после напоминания. До этого просто забирали мокрые/использованные полотенца с пола и вешали сушиться на кресла на балконе вместо замены на чистые — повторяется даже у постоянных гостей отеля.

В корпусе 21 у одного гостя была очень плохая ванная комната, а уборщик на этаже убирает некачественно независимо от того, дали ли ему на чай или нет. При этом вид из окна хороший, тихо, солнца почти не бывает, температура в номере комфортная без кондиционера.

На ресепшене могут отказать в номере с видом на бассейн, сославшись на отсутствие свободных, и предложить взять бунгало (около 20€ за ночь). По отзыву одного гостя, бунгало оказалось изношенным, с видом на газон, а на территории слышен шум ремонтных работ.

В одном номере ремонт был свежим, но мебель — старой; несмотря на это, уборка была отличной, что сглаживало впечатление. Отдельная проблема — очень шумно работающий кондиционер.

При заселении с ребёнком номер могут дать без детского комплекта постельного белья и без пляжного полотенца — их приходится запрашивать отдельно. Также встречаются случаи, когда на ресепшене неправильно записывают пароль от Wi-Fi. Просьба о смене номера в другой корпус может быть отклонена в день заезда («всё занято, подойдите завтра»).

Корпуса 53 и 55 — шумные: рядом будка выдачи полотенец, утром приезжает машина с разгрузкой, персонал громко переговаривается в течение всего дня. Не рекомендуется семьям с маленькими детьми.

Укусы насекомых — серьёзная проблема: одна гостья вернулась домой вся искусанная, с зудящими волдырями. Источник так и не был установлен — возможно, клопы в номере или насекомые на пляже. После этого опыта она отказалась возвращаться в отель.

Смена номера на ресепшене проходит без проблем и бесплатно — достаточно обратиться с просьбой, если номер не понравился.

Три дня отдыха показали: при позднем заезде могут дать старый, неприятный номер. Помог гид — на следующий день номер поменяли без доплат. Взятки персонал не берёт, но подарки (шоколад, сигареты, доллары) при заселении помогают получить хороший номер сразу. Вид на море нужно бронировать заранее — иначе как повезёт. Корпус рядом с пляжным баром имеет жалобы на запах канализации от нескольких постояльцев.

Номер с видом на бассейн был предоставлен без доплат точно по брони. После заселения угостили персонал шоколадом «Алёнка», сигаретами и долларами — это стандартная практика для хорошего отношения. Очереди везде: за едой, за лежаками с 6 утра. Персонал разный: есть приветливые сотрудники, есть агрессивные.

Ощущение грязи в номере и еле работающий кондиционер — частые жалобы. Опытные туристы советуют брать с собой хлорные таблетки и засыпать ими сливы в ванной, чтобы избавиться от запаха. Вода на полу в ванной — обычное явление.

Состояние номеров (старая плитка, герметик) беспокоит не всех — некоторые туристы остаются довольны, если номер чистый. Главное разочарование — очереди за едой и крошечные порции (1–2 кусочка, маленький стакан пива). Часть туристов перестаёт пользоваться системой «всё включено» из-за очередей.