Какие проблемы бывают в отелях Сиде: тараканы, кондиционеры, заселение?

Пожелания по размещению можно оставить прямо на ресепшене: там ведут таблицу запросов гостей. В одном случае сначала дали номер на первом этаже корпуса C, но через два дня переселили в запрошенное место вместе с учётом пожеланий друзей.

Номер 1205 описывают как очень маленький и в плохом состоянии, с плесенью; кондиционер там не работал при заселении. После обращения в guest relations его починили около полуночи за пять минут, а на следующий день номер заменили на обычный забронированный стандарт — не допместо и не анекс.

При овербукинге отель предложил выбор: разделиться по двум эконом-номерам на одну ночь или всей группой заселиться в семейный номер с более старым ремонтом, а на следующий день переехать в оплаченный «стандарт». В качестве компенсации дали бесплатные сейфы на весь срок проживания, бутылку вина и фруктовую тарелку. Позже ключи от сейфов «пропали», и администрация грозила штрафом $50 за каждый ключ ($100 суммарно за два ключа) — но ключи неожиданно нашлись сразу после того, как гости попросили посмотреть записи камер видеонаблюдения.

При позднем заезде (около 23:00) на ресепшене заявляли, что свободны только номера на этаже -1 (ниже уровня дороги) с видом на стену, хотя на этом же этаже с другой стороны отеля есть номера с видом на бассейн и горы. При обращении сразу предлагали подождать до следующего или через день для переселения — в итоге переезд происходил, но с задержкой.

Ещё один случай при заселении: гостей на одну ночь поселили не в забронированный отель, а в соседний, через дорогу — номера там показались уставшими (возможно, это отдельный анекс). На следующий день, после обеда, их всё же переселили в изначально забронированный отель.

Ещё один случай проблем при заселении: бронь была на номер с двухъярусной кроватью, но заселять начали в обычный трёхместный стандарт. Предложили поставить дополнительное место, хотя свободного места в номере не было. После отказа гостей и упоминания необходимости связаться с турагентом, через 5 минут всё же поселили в забронированный номер.

В одном июльском отзыве заселение заняло около трёх часов: гости приехали примерно в 13:00, а ключи получили только к 16:00.

Подтверждённую детскую кроватку могут не подготовить к заезду: в одном случае её принесли только в 22:30 после восьми обращений на ресепшен. Также уборка однажды самовольно убрала дополнительную кровать старшего ребёнка из номера, решив, что она не нужна.

Появилось отдельное предупреждение о номере 5607 в вынесенном за территорию здании: гости провели там две ночи и советуют не соглашаться на этот вариант размещения.

Один из способов ускорить заселение: сразу при подаче паспорта дать небольшие чаевые встречающему сотруднику. Также в отеле есть управляющая (упоминалось имя Софья), которая оперативно решает любые проблемы — например, за 5 минут донесла недостающие пляжные полотенца после личного обращения.

До официального заселения гости не могут подключиться к постоянному Wi-Fi и авторизоваться в приложении для системы QR-кодов (для заказа еды/напитков), что может быть неудобно при раннем прибытии и долгом ожидании номера. При этом браслеты и временный Wi-Fi обычно выдают сразу, а в главном ресторане можно позавтракать и без QR-кодов.

Жалобы на постельные принадлежности: одеял в номере не было, простыни жёсткие вафельные, по запросу выдали лишь колючие пледы. Также отмечается нехватка лежаков — они стоят плотно друг к другу, а аренда отдельного павильона стоит около 60 евро.

При переполненности отеля гостей могут временно поселить в отдельном корпусе за территорией основного отеля — тесный номер, не хватало полотенец и подушки (пришлось ждать больше часа), отсутствовали мыло и туалетные принадлежности, слабый напор воды в раковине. Также сообщают, что лежаки нужно занимать уже в 5 утра, иначе свободных не останется, и в столовой не хватает мест за столами.

В номерах может быть очень мало розеток — например, на семью из трёх человек всего 2 розетки в комнате и 1 в ванной. При большом количестве гаджетов стоит взять с собой удлинитель/переноску.

Появилось важное свежее предупреждение: накануне в отеле был пожар, здание заметно пострадало. Из-за этого отдых может пройти на фоне восстановительных работ, поэтому имеет смысл заранее рассмотреть смену отеля.

Есть и более свежие отзывы по заселению: при наличии свободных номеров гостей нередко размещают раньше официального времени — приводились примеры заселения около 8:00, 10:00 и сразу после выдачи браслетов. Также сообщалось, что пожелания по размещению могут учесть, если передать их заранее через турагента; переселение в главное здание возможно за доплату.

В мае в одном из отелей в туалете ресторана обнаружили крупных насекомых — похожих на тараканов, размером со спичечный коробок. На ресепшн сказали, что это «природа», но всё же отправили персонал на обработку. В номерах подобного замечено не было.

При заселении вместо обещанной полноценной третьей кровати в номере оказалась раскладушка. Только после настойчивого разговора с менеджером (который поначалу грубил) кровать заменили. Также предлагали временно переселиться в другой отель на сутки.

Отель Sural Garden в Сиде заметно выигрывает на фоне других вариантов: чисто, персонал вежливый, еда вкусная. Рекомендуется как надёжная альтернатива при выборе жилья в Сиде.

Сломанный кондиционер — серьёзная проблема в летний сезон: по отзывам, в одном из отелей кондей не чинили на протяжении всей недели отдыха. Ночью без кондиционера в Сиде летом практически невозможно спать, особенно с детьми.