Стоит ли покупать пакет «всё включено» в отеле Dukes The Palm (Дубай) и как там кормят?

После вмешательства конкретного сотрудника (Хикмет) впечатление от отеля кардинально изменилось: официант знал предпочтения гостей заранее, коктейли стали вкусными (в отличие от обычных жалоб на бар), еду и фрукты приносили быстро с улыбкой. Также ресепшен оперативно среагировал на жалобу на неудобный матрас и заменил его — гость хорошо выспался уже на следующую ночь. Вывод: качество отдыха по системе all-inclusive сильно зависит от того, насколько руководство реагирует на проблемы гостей.

Гостям заселение и выезд иногда сдвигают в комфортную сторону — были случаи раннего заселения и позднего выезда на 2 часа без доплаты; в целом отель по-прежнему нравится, есть желание вернуться осенью.

Цены на туры в этот отель заметно выросли: недорогих пакетов почти не осталось, в наличии в основном номера люкс по высокой цене; бронировать желательно заранее (например, на ноябрь бронируют уже в июле).

Кафе Рево (Revo) на территории отеля — лучшее место для еды: свежо, вкусно, большой выбор блюд на завтрак/обед/ужин; в спорт-баре хорошие коктейли, а вот у бассейна ассортимент напитков часто урезан (может не быть пина-колады или мохито) и еда только фастфуд.

Главное разочарование — после объединения Dukes с NH Collection часть завтраков и ужинов по системе all inclusive теперь проходят в NH Collection, где еда, по отзывам, невкусная; персонал отеля подтверждает, что это общее мнение гостей.

Напитки по all inclusive наливают только с 12:00 до 17:00 и по ограниченному меню (не по основной карте бара) — после 16:50 персонал у бассейна неохотно наливает, приходится напоминать о времени.

Бассейн на крыше — единственное, что осталось без нареканий, но спасатели там формальны: следят только за прыжками в воду и надувными матрасами, реальную безопасность детей приходится контролировать самим (ребёнок ушёл под воду в детском бассейне, спасатель не отреагировал).

Гостям без брони при заселении в 6 утра могут отказать в лояльности к постоянным клиентам и предложить поискать другой отель, если не устраивает цена — сервис по сравнению с прошлыми визитами (когда работали менеджеры Влад и Алди) заметно ухудшился после их ухода.