В чем разница между турагентством и туроператором и кто несет ответственность, если отель не соответствует заявленному при бронировании?

Юридически турагентство отвечает только за корректность предоставленной информации о туре, а не за фактическое размещение в отеле.

Именно туроператор отвечает за исполнение всего тура (перелет + проживание). В России есть единый реестр туроператоров, где можно проверить компанию перед покупкой.

У лицензированных туроператоров есть обязательное финансовое обеспечение (страховка), которое покрывает компенсацию, если тур не будет исполнен как обещано.

Если хотите гарантий на размещение, лучше выбирать защиту по закону 'Об основах туристической деятельности' — она распространяется на туроператоров, а не на обычный Гражданский кодекс (который применим к посредникам-агентствам).

Есть два типа агентств: одни просто бронируют отель через агрегатор (по сути посредники без реальных гарантий), другие — крупные компании с прямыми договорами с отелями, что дает больше надежности при заселении.

Простые агрегаторы вроде онлайн-турагентств (например, известные сайты бронирования туров) в случае проблем максимум вернут деньги, но не гарантируют реальное заселение в заявленный отель.