Отель требует деньги за испачканное постельное белье — законно ли это и что делать?

В августе 2026 года гостья отеля Mercure в Нячанге рассказала, что с неё требуют 1,5 млн донгов за запачканное бельё: сын отравился, она сама утром вызвала уборщиц, всё сфотографировали, после чего администратор потребовал возмещения. На вопрос, из чего сложилась сумма, сопоставимая с ценой суток проживания, администратор не ответил.

Путешественники, жившие в отеле Annova, писали в августе 2026 года, что, по рассказам других гостей, там взяли 600 тыс. донгов за химчистку матраса, на который пролили чай.

Гость отеля Panama рассказал о случае годом ранее: на белой простыне обнаружилось фиолетовое пятно, хотя в ту ночь он в номере не ночевал. На ресепшене потребовали 800 тыс. донгов за якобы испорченное бельё; спорить оказалось почти бесполезно, но сумму снизили до 690 тыс.

Бывает и иначе. В июне 2026 года гостья Tui Blue поранила локоть, ночью кровь испачкала простыню и подушку. Бельё просто заменили, администратор позвонил уточнить, не было ли применено к ней насилие, пожелал скорейшего выздоровления, и денег за бельё не взяли.

Опытный участник назвал такие требования самодеятельностью отеля, которая в Нячанге встречается часто: гостям рассказывают про химчистку вместо обычной стирки и доплаты. По его мнению, внеочередная смена испачканного белья — обычная работа персонала, а не дополнительная услуга, ведь бельё стирают общей массой. Он советует написать отзыв об отеле: иногда это помогает, и отель извиняется и просит отзыв убрать.

О правовой стороне участники в августе 2026 года высказались так: если в правилах проживания, с которыми вас ознакомили под подпись, такого штрафа нет, то платить его, по мнению одного из них, не нужно — стоимость белья уже заложена в цену суток. Другая участница допустила, что требование оправдано, если бельё порвано или испачкано кровью, но не за обычный песок и грязь после моря. Это мнения путешественников; в спорной ситуации стоит запросить у отеля письменное обоснование суммы.